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林士彥 副教授 、 鄭健雄 教授 |
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以平衡計分卡觀點探討休閒渡假旅館績效指標--應用模糊層級分析法 |
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休閒渡假旅館,平衡計分卡,模糊層級分析 |
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娛樂休閒 |
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品質學報，2009 |
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| 過去企業傳統的績效評估制度，往往著重短期的財務指標，忽略企業策略目標與企業各階層子目標相溝通連結的重點，較無法適用於現今競爭激烈的企業環境。有鑑於此，近年來企業爲追求卓越績效，在傳統的績效評估制度中加入平衡計分卡觀點，擴增非財務性的指標，成爲較完整的績效評估制度。本研究第一階段以平衡計分卡之理論觀點，建構適合休閒渡假旅館之績效評估指標30項，再彙整出七個休閒渡假旅館績效評估因素。第二階段透過模糊層級分析計算各層級之績效評估因素與指標之權重，進而建立一套完整的休閒渡假旅館績效評估指標系統，以供相關休閒渡假旅館進行績效評估的依據。研究結果顯示績效評估因素層之「符合顧客需求之產品與服務(0.2171)」是最重要的，其次是講求「財務獲利能力(0.2055)」。以績效評估指標層而言，「顧客滿意度(0.0959)」排序第一，「營收成長率(0.0931)」排序次之。 |
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